<<酒店公關>>人際關係篇

人際關係，無論到哪裡都是重要的。一個好的人際關係會讓我們處理事情更得心應手、可達到事半功倍的效果。說真的，在酒店上班，人際關係，的確會影響到妳的收入，而且這是絕對的事。以理論一點的來說呢…人際關係本是一種互相依賴的關係，在酒店裡也不例外。

酒店的收入，最大的依賴就是各位公關小姐了，而公關卻要依賴幹部的客源，然而客人自然就成了我們的衣食父母了…無論是行政、幹部、公關、客人、少爺，一層又一層環環相扣的關係，的確是密不可分。而在酒店裡，所謂的人際關係，就是「手腕」。
如果從未接觸過八大行業的朋友們，多少都會聽過人家說：「某位酒店小姐的手腕多好又多好。」不過我覺得手腕 (人際關係)，不見得只能用在客人身上，也可以用在同事 (小姐)、行政、幹部、少爺身上。如果和同事 (小姐)，人際關係互動良好，培養了良好的默契，那麼在上檯的時候，是不是更會彼此照應呢？小姐幫小姐，今天妳幫她，改天她幫你，這樣上檯就變得更輕鬆，默契良好，一起炒熱氣氛讓客人開心，自己也輕鬆。

幹部也是很重要哦！因為小姐的客源是幹部帶進來的，他們負責客源的開發，進而讓客人進店裡來消費，讓小姐有錢賺，真是功不可沒。幹部還要維繫客源，這樣小姐才有錢賺，幹部要如何維繫客源呢？其實小姐的因素佔大部份，如果這個幹部覺得妳有他的緣，又加上妳對客人的手腕好，幹部有桌，自然會優先想到妳，就如同水幫魚、魚幫水，互助互利的關係，所以幹部可是很辛苦的，有些幹部的客源甚至是她在做小姐時期累積而來的，所以對欣賞妳的幹部要好好把握！我相信一家店的生意，一定是靠大家的努力得來的！

和行政的關係也很重要，如果跟行政人員關係打得好，很多事情…將會無往不利，例如：上班遲到問題。這些都是歸行政管的，跟行政關係互動良好，很多事情都是可以通融的。而且大多數的行政都是從基層 (公關、少爺) 做起的，所以他們對酒店這塊區域可以說是達人，他們的腦袋裡藏著許多寶，待我們去發掘！如果你是酒店的新人，一定會希望有前輩指導，所以囉！行政的角色可以說是幕僚，可以幫助妳上班的更得心應手。

還有，別忘了少爺，不要以為他們只是服務生，其實少爺有一部份的工作是在保護小姐的安全。例如：小姐喝醉了、或是被客人欺負了，少爺都會適時的保護小姐。跟少爺的相處很簡單，就像朋友一樣，當少爺進包廂做桌面服務的同時，幫他們跳一些小費，這樣就行了。

最後，切記在休息室裡，不要東家長、西家短的聊是非，要懂得「尊重他人」，時時面帶笑容，這樣保證妳在酒店上班的人際關係將無往不利。